Última atualização: 20 de Abril de 2025
Na GrandBazaar, comprometemo-nos com a sua satisfação. Caso não esteja completamente satisfeito(a) com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente. Por favor, leia atentamente as condições abaixo.
Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:
✅ Produto com defeito (avaria ou dano durante o transporte)
✅ Produto incorreto (diferente do pedido)
✅ Arrependimento (em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja inalterado, na embalagem original e com todos os acessórios)
❌ Produtos personalizados ou sob encomenda
❌ Produtos de higiene pessoal ou cosméticos violados
❌ Produtos danificados por uso inadequado
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento via:
E-mail: info@grandbazaar.co.mz
Telefone: +258 82 5488 442 / +258 84 5488 442
ℹ️ Informe o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará uma confirmação por e-mail, incluindo instruções para envio (se necessário).
Se a devolução for aprovada, você deverá:
Em casos de defeito/erro nosso: Nós custeamos o frete de retorno.
Em casos de arrependimento: O custo do envio de volta é responsabilidade do cliente.
O produto deve ser enviado na embalagem original, com o recibo e todos os acessórios.
Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será processado em até 14 dias úteis.
O valor será devolvido no mesmo método de pagamento original.
Em compras com cartão, o reembolso pode levar 2-5 dias úteis para aparecer no extrato (dependendo do banco).
Caso prefira trocar o produto, entre em contato conosco.
A disponibilidade do novo item está sujeita ao estoque.
Se o valor for diferente, ajustaremos o saldo (mediante reembolso ou pagamento adicional).
Em casos de produto defeituoso ou incorreto, cobriremos todos os custos de devolução e envio do item correto.
Você pode optar por reembolso total ou substituição.
| Tipo de Solicitação | Prazo Máximo para Solicitar | Tempo de Processamento |
|---|---|---|
| Devolução por arrependimento | 7 dias após recebimento | Até 14 dias úteis |
| Produto defeituoso/errado | 15 dias após recebimento | Até 14 dias úteis |
Para dúvidas ou assistência:
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